2017年1月28日，大年初一，在此全民共慶的日子，我跟往常一樣值守在客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)，近十一點(diǎn)了，電話(huà)基本沒(méi)響過(guò)，也沒(méi)有業(yè)主來(lái)報(bào)事報(bào)修，我暗自慶幸，這值班還挺輕松的嘛。

　　剛走出客戶(hù)中心大門(mén)，就看見(jiàn)21棟2-1的業(yè)主，她前兩天因拒繳物業(yè)費(fèi)與我們發(fā)生了糾紛�，F(xiàn)在她與丈夫正帶著兩名年邁的老人向客服中心走來(lái)，其中一名老人手執(zhí)擴(kuò)音器大聲暄嚷著什么，我們的秩序隊(duì)員緊隨其后。進(jìn)入客戶(hù)中心后，老人立即跪在我面前磕頭，嘴上一直不停的罵我們物業(yè)公司，此舉引來(lái)不少業(yè)主的圍觀。我趕緊將老人扶起，同時(shí)向隊(duì)員詢(xún)問(wèn)發(fā)生了什么事。后來(lái)了解到，業(yè)主是因?yàn)榍皟商煸诩m紛中誤傷了我們的隊(duì)員，在派出所的調(diào)解下賠付了醫(yī)藥費(fèi)，但他們不服，認(rèn)為是我們訛了她家。

　　知道了這么個(gè)情況，我便開(kāi)始與業(yè)主講道理：“老人家，發(fā)生糾紛時(shí)，您的子女都在現(xiàn)場(chǎng)，造成我們員工受傷就醫(yī)是他們親眼所見(jiàn)，所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用也是經(jīng)派出所出面協(xié)調(diào)達(dá)成一致的是吧？既然那么多人都看見(jiàn)，還有派出所民警的相關(guān)記錄，而且賠付的費(fèi)用您當(dāng)時(shí)也認(rèn)可了，您現(xiàn)在來(lái)說(shuō)是我們訛詐了您，這道理講不通吧。如果您現(xiàn)在不認(rèn)了，您家里人當(dāng)時(shí)傷人的情況咱們的監(jiān)控?cái)z像頭都拍到的，而且我們員工就醫(yī)的所有發(fā)票我們都能提供出來(lái)，這些事實(shí)依據(jù)總不會(huì)是假的吧。老人家，既然現(xiàn)在事情都解決了，我看咱還是不要再糾纏下去，和和氣氣過(guò)個(gè)年吧，您說(shuō)呢？”這時(shí)，正好有幾名曾見(jiàn)證過(guò)事件發(fā)生的業(yè)主也在議論，說(shuō)他們應(yīng)該講講道理。見(jiàn)此情況，女業(yè)主便對(duì)老人說(shuō)：“媽?zhuān)�今天我們是�?lái)看房的，我們?nèi)タ捶孔�，不要再說(shuō)了�！�

　　隨后，我與業(yè)主一同去到了他們家，進(jìn)門(mén)后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)有大約3公分高的積水，業(yè)主認(rèn)為是水管漏水，我便向其解釋?zhuān)�這是我們?cè)诿吭吕�行�?duì)空置房進(jìn)行巡查的時(shí)候，為查驗(yàn)衛(wèi)生間防水是否有問(wèn)題而做的閉水試驗(yàn)。若是給水管漏水的話(huà)，一眼就能看得出來(lái)；若是排污管漏水，那么這水肯定是有異味的，現(xiàn)在我們沒(méi)看見(jiàn)給水管有漏水之處，這水也沒(méi)有異味。但業(yè)主一家并不認(rèn)同我的說(shuō)法，一定要專(zhuān)業(yè)人員解釋。我又請(qǐng)工程部的同事前來(lái)向他們解釋?zhuān)�并且立刻通知了保潔人員來(lái)清理積水驗(yàn)證我們的說(shuō)法。可是業(yè)主一家始終不依不饒，還撥打了110報(bào)警。警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解了情況后，認(rèn)定我們所述是事實(shí)，室內(nèi)不存在漏水的情況，勸業(yè)主大過(guò)年的，不要胡攪蠻纏。為了慎重起見(jiàn)，我們又和民警一起到了他家樓下的架空層查看，再確定了架空層頂部沒(méi)有滲水痕跡，證明業(yè)主家衛(wèi)生間防水沒(méi)問(wèn)題后，業(yè)主憤憤不平的撇下我們和警察離開(kāi)了。

　　雖然，這件事最終就這樣不了了之，但確是讓我悟出了些道理。做服務(wù)工作“顧客至上”是我們的宗旨，但遇到不講理的客戶(hù)，我們也堅(jiān)決不能軟，立場(chǎng)堅(jiān)定，語(yǔ)氣溫和，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，問(wèn)心無(wú)愧，這就是我們物業(yè)人的態(tài)度。